服务是心灵的桥梁

        周末，女儿让我陪她到某书店去买书。书店里的顾客并不多，我们找了一会儿，没有找到我们要找的书。刚要走时，我顺便问了服务员一声：“请问你们总店那边有这本书吗？”服务员的年龄不大，服务态度还可以，为什么说“服务态度还可以”呢？因为，我没办法说她的服务态度不好，她说话的声音很轻，也很有礼貌，从她的眼神里我仿佛还发现她对工作很认真、很严肃。但是，我还是觉得她给我的感觉怪怪的；我也不能肯定地说她的服务态度不好，因为她自始至终都没有让我有那种宾至如归的感觉。是不是我的要求太高了呢？我觉得不是。因为接下来发生的事情验证了这一切。
        年轻的小服务员见我询问忙走上前来：“您要找什么书？”我说：“我们想买一份六年级下册的综合试卷，你这个店里没有，请问总店那边有吗？”她想了想说：“总店那边好像有吧！”我一想总店离这儿还有五六百米远，这么热的天，我俩就算过去那边也未必有，便对服务员说：“麻烦你给总店打个电话咨询一下，看那边有吗？如果有我们再到那边买去。”服务员听后面带微笑地说：“对不起，我不知道那边有没有，你们到那边问问去吧。”我以为她没听懂我说的话就又把我的意思重复了一遍。可没想到她仍像没听懂我的意思一样，仍然微笑着说：“我真的不知道那边有没有，你们还是去那边问问去吧!”我一听这分明是推脱，一种非常礼貌而又热情地推脱。我很好奇她是否会用这种方法来结束她的这次服务，于是，我故意和她周旋：“小姐，你看我们都是这儿的老顾客了，就麻烦你打个电话问一下吧，省的我们跑冤枉路了。”真没想到这个服务员还真有涵养，她仍然坚持那边店里有没有她不知道，让我们自己过去问，无论我怎样说她也不嫌麻烦，但电话就是不给打。这倒让我无可奈何了，虽然她在搪塞你，但是她又不恼，因此我也不好再和她计较。从书店出来，我们娘俩顶着烈日，就近来到离此不远的另一家书店。
        回家的路上和女儿说起这个服务员的服务水平时，我说：“我如果是她的老板，我决不让她留在这里。”女儿不解地问：“为什么?”我说：“第一，她的态度，虽然她也在微笑，但是太呆板了，看不出她是发自内心微笑；第二，给总店打电话询问那边有没有我们要的试卷，是她分内的工作，即使我们不提出来她也应该主动帮我们打电话询问；第三，当我们再三提出要求之后她仍然像听不明白我们的话一样搪塞我们，她没有摆正她作为一名服务人员应有的位置，也就是说她根本不具备一名服务人员应具备的最基本的素质。”女儿说：“妈妈，您是不是对她要求太苛刻了？”我说：“不，我对她的要求一点儿也不苛刻，服务指的就是为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而提供劳动以满足他人某种特殊需要，这不仅是一名优秀服务员的基本素质也是衡量服务人员的最基本要求。不信，你到妈妈的单位去，看看那里的叔叔阿姨是怎样为司乘人员服务的！”
        服务决不是用一个敷衍的微笑就可以搪塞过去的，她的神圣就在于你是否在用心服务，在于你是否在用你的真心和客户沟通。俗话说真心换真情，服务不是用来说的，而是要用实际行动真心真意去做的。“服务没有最好只有更好”，我们每个人都在用各种形式为他人服务着，同时也在享受着别人为我们提供的各种服务。只要我们每个人都付出自己的真心服务，那么，服务就会成为架在心灵与心灵之间的桥梁。

保南站 崔旭