涿州站、高碑店站、徐水站、定兴站积极开展便民服务活动

涿州站

        “您好，因涿州市范阳路正在修路给您的出行带来诸多不便，这是涿州站自制的便民服务卡及行车指南，以便给您的行驶路线提供帮助，祝您旅途愉快！”“您好，请您喝杯水，请谨慎驾驶，祝您一路顺风！”亲切的问候，使每位司乘人员都感受到了回家的感觉。5月1日上午，涿州站党支部、团支部成员在西收费广场开展了“便民服务日”活动，向过往司乘人员发放文明公约卡、便民服务卡、导航卡。该站在发放服务卡的同时还对服务台便民设施进行了充实，保证了足量开水、一次性纸杯、常用药品及外用止血包扎绷带、修车工具等。受到了司乘人员的一致好评。

        据统计，耐心解答了司乘人员提出问题20余人次，发放便民服务卡46张、导航卡82张，提供开水15人次，方便了司乘人员出行，使司乘人员感受到了家的温暖。（涿州站  闫晓红）

高碑店站

        5月1日，在站长齐宪云、副站长王新平的带领下， 高碑店站“和谐运营、便民服务暖司乘”活动如火如荼的开展。

        8点30分，高碑店站在近端站口广场设立了便民服务咨询台，由值班后勤人员为过往司乘人员、群众提供纸巾、茶水及晕车药、风油精等应急药品，同时分发旅游导航图和周边景点简介，提供简明扼要的道路信息。活动开展除了给南来北往的司乘人员提供便利外，更是以优质的服务和热情的微笑受到了司乘人员的欢迎。
        “我从河南过来，第一次走京石高速公路，人生地不熟的，收费站的导航图为我们行车提供了方便，让我们感受很温暖。”拿到导航图的王师傅高兴地说。“高碑店站的便民服务做得很好，不但能提供热水、修车工具，连小小的针线包都想到了，服务很周到啊……”
        在便民服务活动中，高碑店站深入落实“一家人” 的服务理念，从满足司乘人员切身利益出发，在精细服务上做文章，竭尽所能为南来北往的车辆提供帮助，使广大司乘人员真正体验到“一路关爱、一路温馨、一路畅通、一路无忧”。（高碑店站 姚立明）

徐水站

        5月1日，徐水站在站口开展了站长接待日、发放导航卡、义务指路、免费开水等多项便民服务活动，向社会各界和司乘人员展示了全新的“一家人”服务理念和崭新的服务形象。

        在活动中，工作人员以“每个服务台都是京石高速的一个窗口、一面旗帜；每个人员的一举一动、一言一行都代表着公司的整体形象”为切入点，向司乘人员展示着冀星人最具亲和力和人性化的“一家人”服务理念。在收费口工作人员随时为过往司乘进行旅游景点、行使线路、门票价格等多项咨询项目，同时还发放导航卡为司机进行路线导航。在服务台前，大家以满足司乘出行的多样化需求为主题，适时开展多样化便民服务。当天共为司乘提供义务服务16件次，其中包括行程引导、费额咨询、简易用餐、饮用开水和车辆抢修等便民服务，保证了节日期间广大人民群众及时、安全、便捷的出行，以自己的实际行动欢度“五一”国际劳动节。（徐水站  郝素坤）

定兴站

        5月1日，定兴站收费广场鲜花吐艳、彩旗飘扬，鲜红的标语向过往司乘人员表达着节日的问候，一派节日期间祥和温馨的景象。治安岗亭旁边，陈绍禹站长和值班领导正在为司乘人员开展便民服务。随着车流的逐渐增多，问路、倒开水的司机也越来越多。站领导和疏导人员一边讲解一边递上导航卡和定兴站周边导航信息。一些来时眉头紧锁的问路人员走时都面带微笑，向收费站的工作人员表示感谢，期间，几位细心的司机看着“一家人服务理念”的标语说道：“今天来到陌生的地方，却找到了一家人的感觉。”

        收费亭内，收费人员用亲切的文明用语和标准的肢体礼仪迎接着每一位司乘人员。在用语言和肢体表达问候的同时更用熟练的操作，准确的找零为每一位司机朋友节省着宝贵的时间。三条收费车道全部打开，确保车流平稳通过，站口畅通。
        后勤保障方面，财务室早早就备足了零钱，对便携式收费仪提前做好了测试，随时保证“来之能战，战之能胜”。办公室值班人员也早早来到食堂，积极为厨师帮厨，为一线的收费人员准备着丰盛的午餐。

        以上这一切都是定兴站五一节期间大力践行“一家人”服务理念的具体措施，通过种种措施充分体现了冀星人视客户为家人、领导视员工为家人、后勤为一线服务的理念。（定兴站  冯刚）