冀星一家亲

        在横亘河北的大地上，有这样一条路，它北至京畿，南达首会，东临107国道，西通天津，是河北省的政治路、经济路、形象路，这就是京石高速公路；在这条交通要道上，有这样一群人，他们立足京石，服务社会，把微笑和热情送给过往的司机，把青春和热血奉献给岗位，他们就是冀星人。
        记得我刚刚走出校门，步入社会，来到冀星公司保定收费站。迎接我的都是一张张笑脸和关切的问候，被褥有人帮我铺，生活用品有人帮我领，工作上有“前辈们”手把手的教，使我深深地感受到进入了一个暖融融的大家庭。有一次，一个过路司机因为对收费政策的不理解，当场就指着我破口大骂，我哪里受过这样的委屈，司机走后泪水夺眶而出，甚至有辞职的念头。我们班的一个大姐得知此事后，笑我的幼稚言行。她语重心长地告诉我，这样的事情在收费站是经常的事，面对困难就退缩，不是冀星人的作风。冀星人应当用纯熟的业务知识，精湛的收费技能，文明的服务，来化解矛盾，避免冲突。听了那位大姐的话，我慢慢试着与司乘沟通，矛盾虽然减少了，可总感觉在服务上还欠缺点东西。随着肢体礼仪服务的不断推广，一下拉近了我与司乘之间的关系。微笑服务面对的是司乘，还得到了司乘回以的微笑，我感到心里甜甜的。
        现在，公司又大力推广“一家人”理念，服务工作进一步得到提升，并不断创新服务举措，使雪中送炭式延伸服务不断深化，肢体礼仪服务不断升华，智能化服务不断拓展。真正做到了人无我有，人有我精，人精我特。我慢慢的体会其中的道理，并试着运用到实际工作中去。遇有刮风下雨时，我坚持接钱递卡胳膊深远一点，这样就能保证司机的钱、票不被雨淋湿，不被风刮跑；遇有司机找不到通行卡时，我帮助司机回忆上路时的情景，或是提醒他容易忽视的几个地方是否找过，或是有的司机上路领的纸卡，我就主动拿一张回收的纸卡给他看，这样不但缩短了司乘在车道停留的时间 ，而且还减少了补交通行费的麻烦；遇有司机需要问路时，我就会把提前准备好的导游图拿出来，并熟练的为司机做好标记，以便司机更方便快捷地查找。广大司乘在感受冀星员工“家人般”服务的同时，主动选择京石路出行的人多了，来到车道主动问候收费员的人多了，对收费员信任的拿出一把钱让其自己拿的人有了，在路上遇有困难主动向冀星人求助的人多了•••••• 
        如今的我来到收费站工作已有十几个年头了，当有新员工来到这个大家庭时，我也会向当时的“前辈”对我的帮助那样，去帮助新员工。我也会把我曾经的经历讲给他们听，我要让他们在感受冀星这个温暖的大家庭的同时，把这份情感转化为向广大司乘提供“家人般”服务的动力，永远的快乐工作，快乐生活，享受那份从内心感受到的幸福。

                                保定站   邵蓓