默默无闻终不悔 满腔热血洒岗亭

                ——正定站田静立事迹材料

        2001年，青春靓丽的田静立同志成为京石收费队伍中的一员。九年来，她默默无闻、热诚奉献在收费工作岗位，把依法收费与文明服务完美地结合起来，体现了新时代青年人的精神追求，展示了我们冀星高速人的风采！从2008年二季度至今连续被评为“五星级收费员”，2006—2008年连续三年被公司评为“先进工作者”称号，2007—2008年连续两年被省高管局授予“高管局系统先进工作者”荣誉称号。

        用心做一名精通业务的能手

        历经车型里程到计重收费变迁，为了适应新形势的新要求，田静立认真钻研业务知识，无论业务培训还是下岗后的学习交流，总能看到她的身影。

        2007年5月调入涿州北站工作，涿州北站最大的特点就是车流量大，保畅任务重，收费额高，劳动强度大。她克服路途远，不能照护家人和刚满2岁孩子的困难，充分利用坐班车的时间，把多余的时间当作学习业务、增长才干的难得机会。凭着虚心好学的态度和勤奋刻苦的精神，她总是不断的钻研收费步骤的衔接过程，不断的想方设法对操作过程进行细化完善。积极面对每次出现的车流高峰，每天敲击键盘7000次以上，有时甚至高达万余次，文明用语近5000句，8小时最高收费额近12万。通过充分发挥自己工作的主动性和创造性，找出了一个合理、规范、有序的收费操作流程，业务能力和服务水平大幅度得到提高。

        在遇到特殊的营运案例时，她认真分析、仔细揣摩、究其原因，业务知识和业务技都有了显著增强，同时也培养了实际操作能力和创新思维能力。通过长期的经验积累和工作总结，车型里程收费时她判别车型快，发卡、收费速度快，尽可能让车辆快速通行；计重收费后操作稳当，判别真伪钞准；遇突发事件、特殊情况时能够保持沉着冷静，与司乘换位思考去化解矛盾。创造了2008年1月至2009年6月31日，收费累计18个月无差错的新纪录，以近1500万元的通行费收费额位居全线第一名。

        用心服务擦亮文明窗口

        田静立常说“收费站是文明服务的重要窗口，只有我们的服务好了，窗口的形象才能好。” 她是这样说的，也是这样做的。几年来，田静立始终把优质高效、真诚服务放在第一位，总是用春天般的笑脸，火一样的热情和文明规范的用语，在高速公路收费服务这个平凡的岗位上，迎送着每一位司乘。

        高速公路四通八达，来往人员也是山南海北，当遇有司乘人员问路或有不明白的事情时，她总是面带笑容，不厌其烦的解答，直到满意为止。2009年3月10日夜班期间，一辆冀Axxxxx的东风半挂货车下在涿州北收费站下路缴费时，超限比列较大，输入卡后，显示容城上路，发觉有疑问的田静立立即上报了监控和值班站长，通过监控核实此车为倒卡车，司机和副驾驶不依不饶，粗话连篇，并不时的向田静立的窗口吐唾沫，在值班领导赶来制止前，田静立始终保持着良好的心态，不与其发生口语冲突，始终微笑待人。经过核实此车省界上路，中途倒卡，共计缴费5000元，她的委屈服务为公司不但追回了损失而其赢得了在场司乘的理解，不仅促进了收费工作的稳定运作，也为京石高速树立了良好的窗口形象

        用心倾注一片事业

        田静立作为一名出色的收费员的同时，还是一名刚满4岁男孩的母亲，年近60岁父母的女儿。我们的工作性质决定了与家人聚少离多，作为一名女同志付出了比男同志更加多的辛苦。2007年10月的一天零点刚过，正要上夜班的她接到妹妹的电话，因父亲工作时从4米多高倒塌的三脚架上摔了下来，在医院抢救，情况非常紧急，无奈才通知了田静立。作为女儿的她这是恨不得能陪在父亲身边，可班组值班人员紧张，自己一歇班，势必造成班组无法运转。经过反复思想斗争之后，田静立娜毅然选择了上夜班，拭去眼泪以真诚的微笑面对每一位司机。“您好，谢谢，再见” 集中精力，一丝不苟的认真工作，真正做到不带情绪上岗，要做就做到最好。交完夜班，班组的同事才知道她父亲住院抢救的情况。急忙赶到医院照顾父亲的田静立，看着被病痛折磨的父亲，她哭了，经过5天没日没夜的细心照护，父亲终于脱离了危险期，田静立又哭了，这是为父亲转危为安高兴的哭，也许自己不是个好女儿，但她可以自豪的说我是个好员工，对工作我问心无愧。

        多少个春夏秋冬，多少个日日夜夜。田静立，一位普通的收费员，在她平凡的工作岗位上，用她一件件平平凡凡的实事，串起了她靓丽的青春，以她心灵的“绿色通道”，为众多素不相识的人们谱写了一曲曲充满温暖和友爱的歌。