一路耕耘一路歌

——涿州北站收费员何丽丽事迹

        如果说“三百六十行，行行出状元”，那么涿州北站收费员何丽丽无疑是其中的佼佼者，自1996年参加工作以来，她凭着对本职岗位的热爱和对冀星使命的忠诚，在追求事业成功的道路上迈出了可喜的一步，在实现自我超越的人生旅途上，一路耕耘一路歌。

        业务上追求精益求精  服务上追求至善至美

        近年来，随着京石路收费设备的不断更新换代，技术含量的不断提高，何丽丽清醒的意识到，收费工作是一门专业性很强的学问，它不仅要求收费员要具有较高的专业素质和服务素质，还要牢固树立强烈的责任、质量、竞争和发展意识，创造性的做好每一项工作的落实，才能使自己在激烈的竞争中立于不败之地。因此，她在专业技术上追求精益求精，服务上追求至善至美，在为司乘人员服务中寻求欢乐和实现自身价值。

        熟练掌握收费本领、规范使用肢体礼仪和保持微笑服务是收费员的“必修课”，也是站里考核收费员的硬指标。俗话说“台上一秒钟，台下百日功”，作为收费员，何丽丽知道收费本领的重要、肢体礼仪的必要和保持微笑的力量。为了练就过硬的收费本领，她苦读《微机联网收费》和《微机联网计重收费》等书籍，努力在打好基础知识上下苦功；为了掌握操作技能，她苦练微机收费操作基本功，一点一点熟悉，一步一步苦练，努力在熟练掌握操作流程上下功夫；为了提高收费速度，她从难从严要求自己，一个动作一个动作的减时，一秒钟一秒钟的提速。功夫不负有心人，通过坚持不懈的苦读苦练，何丽丽不仅熟练掌握了过硬的操作本领，单车收费速度达到 10秒钟，而且收费差错率控制始终保持在全站前三名。

        为了练就标准规范的肢体礼仪动作，向过往司乘人员展示良好形象，何丽丽不放过任何练习时机。工作中，她按要领精细规范肢体礼仪动作；下班后，她仔细回忆哪个动作规范，哪个动作欠缺，哪个动作需要改进，有时练得胳膊酸痛的连梳子都拿不起来还继续坚持练下去。何丽丽的这种不达目的绝不罢休的恒心，赢得了全班同事的赞誉。一分耕耘，一分收获，在高管局和公司组织的技术练兵活动中，何丽丽分别取得了单项收费第一名、第二名、看图纠错第二名的成绩。

        为了把最甜美的微笑、最热情的服务提供给司乘，何丽丽付出了难以想象的艰辛，有时还要忍受委屈的泪水。一次，一辆超载绿通缴纳通行费时，由于司机对超载绿通收费政策不了解，司机不分青红皂白，劈头盖脸就指责何丽丽“穷疯了，乱收费”，随后又说了些不堪入耳的话。何丽丽强忍委屈，一边抹泪，一边微笑解释绿通超载收费政策。最后，司机知道超载收费政策后，一边交费一边向她道了歉。

        微笑战胜自己，微笑感染司乘，微笑传递着收费员的青春和自信，微笑已成为何丽丽最靓丽的名片。

        扎扎实实工作  默默无闻奉献

        真正的强者，不但有吃苦耐劳的精神，更有负重爬坡、勇往直前的毅力。面对每个班次平均700辆次的流量和上千次的微机操作及礼仪手势动作，何丽丽这位涿州北站团队中的优秀代表，在长期而艰难的考验中，以扎扎实实的工作作风和默默无闻的奉献精神，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。

        2008年，北京奥运会胜利召开期间，何丽丽自告奋勇地担负起了“奥运双语快速通道”的收费保畅任务，在连续两个多月的时间里，她凭着熟练的操作技术、快速的收费速度、规范的肢体礼仪、灿烂的微笑服务，赢得了过往司乘好评，以不辱使命、不负重托、拒绝平庸、追求一流的坚定信念，出色完成了16000辆次进京车辆的快速通行。

        2009年，自绿通超载收费政策实施以来，何丽丽把忠诚企业、感恩企业之心落实到行动上，严格遵守和执行绿通超载收费政策，以高度负责、不放过一辆可疑车辆的工作态度，积极配合绿通验货人员查获假冒绿通逃费车23辆次，追缴通行费9700元。同时，直接运用熟悉的绿通超载收费政策宣传水平，解劝超载绿通车30辆次，足额缴费20500元。

        近两年来，何丽丽先后参加了8次日常保畅和节假日保畅，次次以收费快捷无拥堵的保畅能力圆满完成了任务。个人通行费任务也以累计1900万元全站名列前6名的优异业绩超额完成。一串串突破性数字，一步步扎实的脚印，见证了何丽丽默默无闻做奉献的工作魅力。

        立足本职岗位  践行高尚品德

        身着路服，服务社会是责任；身为儿女，孝敬父母是责任；为人父母，养儿育女是责任。何丽丽在事业上之所以获得成功，除了她热爱收费事业，为收费事业忘我工作外，还有一个重要的原因就是她有一颗报效企业、回报社会、孝敬父母的感恩心。

        何丽丽常说出满勤上满点，在岗一分钟尽责六十秒是一个收费员对自己的基本要求。她是这样说的，也是这样做的。在她工作的十几年里，没有过一次迟到、早退。工作中，她用心做事，严格收费操作流程，尽力的在重复繁琐的操作环节上少出差错或不出差错；下岗后，她细心结算，不放过任何一个收费差错问题的仔细查找，认真分析和改进提高。执着的责任、质量、效率追求意识，使何丽丽保持了连续多年四、五星级收费员的殊荣。

        何丽丽热心公益事业，真诚关爱他人。这些年，她在公司组织的各种献爱心活动中，累计捐款近千元，捐物10余件。2008年的一天，何丽丽休班到医院陪护脑出血住院的父亲时，看到同病房一位患者的爱人在一边偷偷哭泣。后经了解到，原来她丈夫患的也是脑出血，术后高额的费用使本来就不富裕的家庭更加困难，而且家离医院几十公里，眼下连吃饭的钱都不多了。何丽丽二话没说立即拿出身上仅有的200元钱对患者爱人说：“大姐你先拿着救急，用完了我们再想办法”。后来，每到医院陪护父亲时，何丽丽都准备好两份饭菜送到医院。患者爱人紧握着何丽丽的手说：“你上班挣钱也不容易，又给我们拿钱，又是辛辛苦苦为我们送饭，叫我们怎么报答你啊”！

        工作中何丽丽热心帮助司乘，看到司乘遇到困难时，她发自内心的就想去帮助他们。每年的秋冬季节，大雾频发，被交通管制的滞留车辆在站口一停就是几个小时，每到这个时候，上班的何丽丽总是积极主动的和同事们拎着暖水瓶，拿着方便面，为又冷又饿的滞留司乘送去冀星人的关爱和热心。

        一路耕耘一路歌，这就是立足本职、奉献青春的何丽丽。十几年来，她用自己的辛勤与汗水履行着神圣职责和庄严使命，用实际行动书写了一名普通收费员的人生真谛。